Turizm sektörü gerek sahip olduğu nitelikli iş gücü kadrosuyla, gerek yaptığı yatırımlarıyla, gerek de sahip olduğu gelir kaynağıyla birçok ülke için önemli bir sektör konumdadır. Özellikle ülkemiz gerek tatil turizmi bakımından, gerek de doğal ve tarihi güzelliklere ev sahipliği yapmasından dolayı turizm sektörüne yaptığı yatırımlarla bu sektörde iddialı bir konumdadır.
Bu sektörün ana rolünü üstlenenler ise hiç şüphesiz otellerdir. Oteller bu konuda ne kadar çok çalışmalar yapar ise ülkemiz turizmine de o kadar çok katkı sağlamaktadır. Bu katkıda otellere destek olan ne kadar çok iş ortağı var ise o kadar çok gelişmeler ön plana çıkmaktadır. Bilindiği üzere; günümüz bilgi, iletişim ve teknoloji çağıdır. Sosyal medya; bu üç olguyu da içerisinde barındırmaktadır. Sosyal medyada iletişim, bir kişiden diğer bir kişiye olabileceği gibi bir kişiden yüzlerce kişiye, yüzlerce kişiden milyonlarca kişiye biçiminde gerçekleşmektedir.
Gerek ulusal gerekse uluslararası turizm pazarından pay elde edebilmek için; pazarlamanın sadece gazete, radyo, televizyon, telefon, katalog, broşür gibi geleneksel araçlarından değil gelişen teknoloji ile birlikte; e-posta, sms, internet, sosyal medya gibi modern tüm iletişim ve pazarlama araçlarından faydalanılması kaçınılmaz bir gereklilik olmuştur. Sosyal medyanın; düşük maliyetli olması, bilginin hızlı yayılması ve güncel olması, samimiyetin esas olduğu bir ortamda gerçekleşmesi, hedef kitleyi tanıma imkanı vermesi, ölçme ve değerlendirmenin yapılabilmesi, aracısız direk iletişim sağlayarak kişiler arası yakınlık sağlaması, referans yoluyla alınan bilgilerin güvenilirliğinin olması onu güçlü kılan unsurlarıdır.
Sosyal medya; işletmelerde pazarlama fonksiyonu müşterilerle işletmeler arasında köprü görevi üstlenmektedir. Turizmde turist olarak adlandırılan tüketicilerin ihtiyaç ve beklentilerinin önceden tahmin edilmesinde, bu beklentilere uygun ürünler oluşturulmasında ve ürünün gerek sunumu gerekse satın alma sonrası davranışlarında önemli bir rol üstlenmektedir.
OTELLER NEDEN SOSYAL MEDYA AJANSLARI İLE ÇALIŞMALI?
Turizmde sadece ulusal değil uluslararası rekabet te söz konusudur. İyi yönetilen bir sosyal medya hesapları hem ulusal hem de uluslararası pazarda bilinirliğinizi ve potansiyel yeni müşterilere ulaşabilmenize olanak sağlar. İşte burada, sosyal medya ajansları devreye giriyor. Sosyal medya ajansları, otelin hedef kitlesi ve amaçları doğrultusunda ona en uygun sosyal medya yönetimi yapar. Bu şekilde sosyal medya kullanıcılarına, bir nevi otelinizin ön tanıtımını ve müşterileriniz oraya geldiğinde nasıl bir otel ile karşılaşabileceğini önceden hissettirmiş oluyorsunuz.